سبد خرید
0

هیچ محصولی در سبد خرید نیست.

حساب کاربری

حداقل 8 کاراکتر

ضمانت بازگشت کالا و وجه

اولین اصل برای یک مجموعه فروشگاهی ایجاد و حفظ بستر امن و مطمئن خصوصا در حوزه خرید آنلاین است. همچنین با عنایت به حقوق مشتری و اصول بدیهی و اولیه خرید، رضایت شما مشتری گرامی از محصول شرط لازم و نهایی برای اتمام زنجیره فروش خواهد بود.

اردو۳۶۰ با اشراف به این مورد، برای مشتریان خود شرایطی در خصوص مرجوعی، بازگشت یا تعویض کالا در نظر گرفته است.

فرایند بازگشت و تعویض کالا در فروشگاه اردو۳۶۰ تا حد امکان ساده سازی شده، و در جهت بازدهی بیشتر فرایند فروش و همچنین حفظ ارزش خرید برای خریدار و فروشنده تدوین شده است.

اردو۳۶۰ تضمین می‌کند در صورتی که به هر دلیلی از خرید خود رضایت نداشته باشید و درخواست مرجوعی کالا در چارچوب مفاد مندرج در این صفحه باشد سفارش شما شامل ضمانت بازگشت کالا و وجه خواهد بود.

مرجوعی کالا به دلیل ایراد فیزیکی و ظاهری یا مغایرت سفارش

در صورتی که کالای ارسالی دارای ایراد ظاهری بوده که در هنگام تحویل مرسوله قابل مشاهده است یا هرگونه مغایرت با سفارش ثبتی مشتری داشته باشد، خریدار می‌بایست تا حداکثر ۲۴ ساعت بعد از وصول مرسوله نسبت به اعلام موضوع به فروشگاه اردو۳۶۰ اقدام نماید.

باید توجه داشته باشید که مهلت ۲۴ ساعته در این بند، به دلیل بررسی سریع تر موضوع و امکان پیگیری از طریق واحد پست یا بیمه محصول است. و خارج از زمان تعیین شده مجموعه اردو۳۶۰ تعهدی نسبت به قبول مرجوعی نخواهد داشت.

همچنین برای مرجوعی کالا به آدرس فروشگاه اردو۳۶۰ در صورتی که ایراد فیزیکی و ظاهری در محصول رویت شود و در مهلت مقرر به واحد پشتیبانی اردو۳۶۰ اطلاع داده شود، خریدار ۴۸ ساعت کاری از زمان اعلام به واحد پشتیبانی فروش برای ارسال محصول فرصت خواهد داشت.

مرجوعی کالا به دلیل نقص عملکرد

کلیه کالاهای ارسالی از فروشگاه اردو۳۶۰ مشمول ۷ روز ضمانت بازگشت هستند. در صورتی که در عملکرد قید شده در دفترچه یا سایت اردو۳۶۰ در طول ۷ روز اول پس از وصول مرسوله مغایرتی وجود داشته باشد، شما می‌توانید با اعلام به واحد فروش اردو۳۶۰ نسبت به بازگشت کالا و اقدام برای تعویض یا بازگشت وجه اقدام نمایید.
لازم به ذکر است مواردی که شامل شکستگی ظاهری شده یا نقص تجهیزات جانبی ( مانند کیف، کاور، بند و … ) که در بررسی اولیه قابل مشاهده هستند به عنوان مرجوعی ایراد فیزیکی شناخته شده و شامل ضمانت ۷ روزه بازگشت کالا نخواهند بود. برای مرجوعی این کالاها به بند اول مراجعه نمایید.

مرجوعی کالا یا لغو سفارش به دلیل انصراف از خرید

درصورتی که خریدار به هر دلیلی از سفارش خود منصرف شود تا ۷ روز امکان لغو سفارش و بازگشت مبلغ سفار وجود خواهد داشت.
اگر سفارش در حال پردازش باشد، خریدار قادر خواهید بود از طریق پنل کاربری نسبت به لغو سفارش اقدام نمایید.
در صورتی که سفارش در وضعیت ارسال قرار گرفته باشد، هزینه کالا پس از انجام مراحل تحویل و ارسال مجدد به فروشگاه بازگردانده خواهد شد.
بدیهی است در این حالت کالای ارسالی باید شرایط اولیه و نو داشته باشد ( آکبند ) و مورد استفاده کاربر قرار نگرفته باشد. در صورت بازگشت کالای استفاده شده در این مورد، اردو۳۶۰ تعهدی مبنی بر بازگشت وجه یا تعویض کالا نخواهد داشت

نکات قبل از مرجوعی و ارسال محصول به فروشگاه

کالای ارسالی خریدار برای مرجوعی باید در بسته بندی اصلی، مطابق شرایط اولیه تحویل مرسوله قرار بگیرد. کلیه لوازم جابنی و تجهیزاتی که به همراه مرسوله شما تحویل شده، حتما باید با کالای شما مرجوع شود. در غیر این صورت فروشگاه از مسئولیتی در قبال قبول مرجوعی نخواهد داشت.

درصورتی که خریدار به هر دلیلی از سفارش خود منصرف شود تا ۷ روز امکان لغو سفارش و بازگشت مبلغ سفار وجود خواهد داشت.
اگر سفارش در حال پردازش باشد، خریدار قادر خواهید بود از طریق پنل کاربری نسبت به لغو سفارش اقدام نمایید.
در صورتی که سفارش در وضعیت ارسال قرار گرفته باشد، هزینه کالا پس از انجام مراحل تحویل و ارسال مجدد به فروشگاه بازگردانده خواهد شد.
کالای تحویلی به خریدار، تا زمان تحویل به دفتر فروشگاه اردو۳۶۰، متعلق به خریدار بوده و مسئولیت حفظ سلامت آن بر عهده صاحب محصول است. از این جهت، بسته بندی صحیح برای حفظ سلامت کالا در طول پروسه ارسال تا تحویل به فروشگاه لازم است. خریدار می‌تواند در صورت امکان محصول را در بسته بندی اولیه قرار داده یا از بسته بندی جدیدی با استاندارد مناسب برای بازگشت سالم محصول به فروشگاه استفاده نماید.

کلیه کالاهای ارسال به شهرستان‌ها به غیر از تهران، می‌بایست توسط شرکت تیپاکس به آدرس رسمی فروشگاه اردو۳۶۰ و به صورت پیش‌کرایه ارسال شوند. در صورتی که پست تیپاکس در محل شهر خریدار دارای سرویس نمی‌باشد، خریدار می‌بایست با هماهنگی فروشگاه نسبت به انتخاب شرکت توزیع دیگری اقدام نماید. برای کالاهای شهر تهران، ارسال کالا می‌تواند توسط پیک یا با به صورتی حضوری انجام شود. توجه داشته باشید که در کلیه موارد فوق، به دلیل کاهش پیچیدگی ها و احتما بروز خطا، خریدار موظف است هزینه پست را پرداخت نماید. در صورتی که هزینه پست مشمول هزینه فروشگاه شود، فروشگاه متعاقبا هزینه را به حساب خریدار بازخواهد گرداند.

نکات پس از ارسال محصول به فروشگاه

قبل از ارسال مرسوله به فروشگاه اردو۳۶۰، حتما نسبت به هماهنگی لازم با فروشگاه اقدام نمایید. در صورتی که کالای مرجوعی بدون هماهنگی فروشگاه ارسال شود، فروشگاه تضمینی  در قبال دریافت و قبول مرجوعی نخواهد داشت.

هزینه ارسال کالا در مواردی که کالا مشمول ضمانت مرجوعی به دلیل نقص ظاهری یا عملکردی می‌شود بر عهده فروشگاه است، در غیر این صورت، هزینه ارسال کالا به فروشگاه، بر عهده خریدار خواهد بود. همچنین درمواردی که از انصراف از خرید و بازگشت سفارش انجام می‌شود، هزینه پست اولیه به مشتری از مبلغ بازگشتی نهایی کسر خواهد شد.

پس از وصول مرسوله به فروشگاه، واحد پشتیبانی از فروش اردو360 ظرف مدت 2 روز کاری، نسبت به تایید مرجوعی اقدام می‌نماید. در صورتی که کالا شامل هرکدام از تضامین 3 گانه بازگشت باشد، با تایید فروشگاه و اطلاع به خریدار، سفارش تعویض شده یا مبلغ آن به حساب خریدار بازگردانده خواهد شد. لازم به ذکر است که کلیه تراکنش های بانکی، صرفا به حساب خریدار قابل انجام است، و فروشگاه از  واریز وجه به حساب غیر معذور خواهد بود.

شما می‌توانید برای اطلاع بیشتر از شرایط مرجوعی و نحوه آن، با پشتیبانی فروشگاه اردو۳۶۰ تماس بگیرید.

مقایسه محصول
مقایسه محصول
مقایسه محصول
مقایسه محصول
X