ضمانت بازگشت کالا و وجه
فرایند بازگشت و تعویض کالا در فروشگاه اردو۳۶۰ تا حد امکان ساده سازی شده، و در جهت بازدهی بیشتر فرایند فروش و همچنین حفظ ارزش خرید برای خریدار و فروشنده تدوین شده است.
اردو۳۶۰ تضمین می‌کند در صورتی که به هر دلیلی از خرید خود رضایت نداشته باشید و درخواست مرجوعی کالا در چارچوب مفاد مندرج در این صفحه باشد سفارش شما شامل ضمانت بازگشت کالا و وجه خواهد بود.
مرجوعی کالا یا لغو سفارش به دلیل انصراف از خرید
انصراف از خرید به هر دلیلی قبل از 7 روز از وصول سفارش امکان پذیر است.
در صورتی که سفارش در مرحله پردازش باشد، براحتی در پنل کاربری امکان لغو سفارش وجود دارد. مبلغ سفارش تا 12 ساعت پس از کنسلی سفارش به حساب مبدا باز گردانده خواهد شد.
در صورتی که سفارش در وضعیت ارسال قرار گرفته باشد، هزینه کالا پس از انجام مراحل تحویل و ارسال مجدد به فروشگاه بازگردانده خواهد شد.
بدیهی است در این حالت کالای ارسالی باید شرایط اولیه و نو داشته باشد ( آکبند ) و مورد استفاده کاربر قرار نگرفته باشد. در صورت بازگشت کالای استفاده شده در این مورد، اردو۳۶۰ تعهدی مبنی بر بازگشت وجه یا تعویض کالا نخواهد داشت.
کلیه هزینه‌های ارسال از فروشگاه و بازگشت به فروشگاه در صورت انصراف از خرید بر عهده خریدار بوده و طبق فاکتورهای رسمی از صورت حساب مرجوعی نهایی کسر می‌شود.
مرجوعی کالا به دلیل نقص عملکرد
کلیه کالاهای ارسالی از فروشگاه اردو۳۶۰ مشمول ۷ روز ضمانت بازگشت هستند. در صورتی که در عملکرد قید شده در دفترچه یا سایت اردو۳۶۰ در طول ۷ روز اول پس از وصول مرسوله مغایرتی وجود داشته باشد، شما میتوانید با اعلام به واحد فروش اردو۳۶۰ نسبت به بازگشت کالا و اقدام برای تعویض یا بازگشت وجه اقدام نمایید.
لازم به ذکر است مواردی که شامل شکستگی ظاهری شده یا نقص تجهیزات جانبی ( مانند کیف، کاور، بند و … ) که در بررسی اولیه قابل مشاهده هستند به عنوان مرجوعی ایراد فیزیکی شناخته شده و طبق بند مرجوعی به دلیل ایراد فیزیکی یا مغایرت سفارش قابل پیگیری خواهند بود.
هزینه ارسال کالا و بازگشت سفارش در صورت تایید مرجوعی بر عهده فروشگاه اردو ۳۶۰ خواهد بود.
مرجوعی کالا به دلیل ایراد فیزیکی و ظاهری یا مغایرت سفارش
در صورتی که کالای ارسالی دارای ایراد ظاهری بوده که در هنگام تحویل مرسوله قابل مشاهده است یا هرگونه مغایرت با سفارش ثبتی مشتری داشته باشد، خریدار می‌بایست تا حداکثر ۲۴ ساعت بعد از وصول مرسوله نسبت به اعلام موضوع به فروشگاه اردو ۳۶۰ اقدام نماید.
باید توجه داشته باشید که مهلت ۲۴ ساعته در این بند، به دلیل بررسی سریع تر موضوع و امکان پیگیری از طریق واحد پست یا بیمه محصول است. و خارج از زمان تعیین شده مجموعه اردو۳۶۰ تعهدی نسبت به قبول مرجوعی نخواهد داشت.
هزینه ارسال کالا و بازگشت سفارش در صورت تایید مرجوعی بر عهده فروشگاه اردو ۳۶۰ خواهد بود.
شرایط قابل قبول برای پذیرش سفارش
کالای ارسالی برای مرجوعی باید در بسته بندی اصلی و مطابق شرایط اولیه تحویل مرسوله قرار بگیرد. کلیه لوازم جانبی و تجهیزاتی که به همراه مرسوله شما تحویل شده، حتما باید با کالای شما مرجوع شود.
در غیر این صورت فروشگاه از مسئولیتی در قبال قبول مرجوعی نخواهد داشت.
پس از وصول مرسوله به فروشگاه، واحد پشتیبانی از فروش ظرف مدت حداکثر دو روز کاری، نسبت به تایید مرجوعی اقدام می‌نماید. در صورتی که کالا شامل هرکدام از تضامین سه گانه بازگشت باشد، با اطلاع به خریدار، سفارش تعویض شده یا مبلغ آن بازگردانده خواهد شد.
نحوه بسته بندی و ارسال مرسوله
کالای تحویلی به خریدار، تا زمان تحویل به دفتر فروشگاه اردو۳۶۰، متعلق به خریدار بوده و مسئولیت حفظ سلامت آن بر عهده صاحب محصول است. از این جهت، بسته بندی صحیح برای حفظ سلامت کالا در طول پروسه ارسال تا تحویل به فروشگاه لازم است.
کلیه کالاهای ارسالی به شهرستان‌ها به غیر از تهران، می‌بایست توسط شرکت پست به آدرس رسمی فروشگاه اردو ۳۶۰ و به صورت پیش‌کرایه ارسال شوند.
برای کالاهای شهر تهران، ارسال کالا می‌تواند توسط پیک یا با به صورتی حضوری انجام شود.
اطلاع قبلی به فروشگاه
قبل از ارسال مرسوله به فروشگاه اردو ۳۶۰، حتما نسبت به هماهنگی لازم با فروشگاه اقدام نمایید. در صورتی که کالای مرجوعی بدون هماهنگی فروشگاه ارسال شود، فروشگاه تضمینی در قبال دریافت و قبول مرجوعی نخواهد داشت.
برای اطلاع به فروشگاه، میتوانید از طریق تلفن، واتس اپ یا ارسال ایمیل به فروشگاه اقدام نمایید.
